TKAAC · AIC Immersion — English Visual Review

整体概览

同敬中心如何运作

一个中心，环环相扣

一、服务要求是基础 符合标准，履行职责

二、工作思维决定成果 重视细节、态度与整体视野

三、资源是成功的支持 团队、支持者、赞助伙伴、工具与流程

重点：从真实需要出发，以实用系统协助精简团队一致地开展工作。

活跃乐龄

让人愿意再回来的地方

活跃乐龄 · 系统思维 · 内部工具

创造参与的理由

让活动带来更深层的意义

建立归属感

重点：出席人数很重要，但持续参与来自乐龄人士愿意再回来的理由。

关怀陪伴服务

及早察觉，更好支持

关怀陪伴 · 主动关注 · BCI

建立有意义的联系

及早留意需要的变化

通过语音自然记录资料

重点：完整资料有助及早发现可能的需要；照护决定仍由员工负责。

照护转介

没有一个中心能够独自完成

照护转介 · 合作伙伴 · ICCP

识别需要协助的情况

连接合适的合作伙伴

协调后续跟进

重点：有效转介需要沟通、协调及持续跟进。

S1／S2与介入措施

全面了解一个人

S1／S2 · 介入措施 · 个案管理

了解更广泛的需要

制定合适的介入措施

记录并观察进展

重点：评估应转化为实际行动及适当的后续跟进。

基层自主倡议

从基层出发，创造有意义的体验

创新 · 参与 · 丰富生活

发展并重新设计活动

创造值得期待的体验

让参与留下长远价值

重点：从真实需要出发，让改善措施可持续，并以电子工作流程支持执行。

整体视野

不止于符合要求

细节 · 态度 · 卓越

细节决定成效

态度决定高度

格局决定结局

重点：细节决定成效，态度决定高度。

整体概览

同敬中心如何运作 — 一图看懂

服务 · 思维 · 资源

我们做什么

活跃乐龄活动

关怀陪伴

照护转介（cREF）

S1 / S2

基层自主倡议

我们如何做

系统思维

从被动转向主动

伙伴协作与
照护协调

介入措施

发展与革新

背后的支持

人员与伙伴

知识与BCI

ICCP

内部工具

电子工作流程

细节决定成效，态度决定高度。

Lesson: Be practical, proactive and scalable — and keep learning from experience.

我们的学习与体会

活跃乐龄中心的关键体会

关键不只是做什么，也在于我们如何回应、连接与改善。

活跃乐龄创造值得再次回来的体验，不只是追求出席人数。

关怀陪伴及早发现需要的变化，妥善记录并持续跟进。

照护转介让转介、沟通、协调与后续跟进相互连接。

S1 / S2把评估转化为行动、照护计划与持续观察。

基层自主倡议从真实需要出发，务实、主动并逐步扩大成效。

超越合规细节、态度与持续学习共同塑造服务质量。

细节决定成效，态度决定高度。

活跃乐龄中心的运作现实

我们面对的挑战

面对不同的人、复杂的需要和不断提高的期望，资源却始终有限。

不同的人，不同的期望个性、能力、理解程度和互相迁就的意愿，各有不同。

超越中心规模的期望有些要求超出中心的人力、专业能力或服务范围。

跨越单一领域的需要七大照护领域帮助识别需要，却不代表中心能够独自解决一切。

改变与适应环境、程序及工作方式改变，可能带来疑虑或抗拒。

在不确定中作出判断兼顾安全、公平、个人需要与能力，并适时联系合作伙伴。

我们未必能满足所有期望，但能以负责任的态度回应。