Thong Kheng Active Ageing Centre (Queenstown)

同敬活跃乐龄中心（女皇镇）

同敬福利协会属下中心

系统思维：善用有限资源，创造更好成果

经营活跃乐龄中心，不只是处理一件件任务，更要从整体看待需要、流程、人力、资源与最终成果。

一、以终为始：先确定期望成果

先问：我们希望乐龄人士得到什么改变，而不只是要办什么活动？例如，希望乐龄人士持续参与并建立归属感，就应从最终目标倒推，设计欢迎方式、活动体验、关系建立和后续跟进。

二、重要与紧急：合理安排先后次序

区分紧急事项与重要工作。眼前的安全问题必须立即处理；而关怀记录、照护计划检讨、员工学习及预防性跟进虽然未必紧急，也应预留时间，不能长期被日常琐事挤掉。

三、投入与成效：把资源用在关键之处

思考一项改善需要多少人力、时间与费用，又能带来多大帮助。例如简化登记和跟进流程，可能投入不大，却能长期减少重复工作。较复杂的项目则要明确效益与实施能力。

四、八二法则：找出主要影响因素

观察哪些重复出现的问题、步骤或需要，造成大部分工作量或影响。例如少数几个流程缺口可能导致许多跟进延误，应优先改善。不过，八二法则是分析和排序工具，绝不是忽略少数或较特殊需要的理由。

五、PDCA：计划、执行、检查、改善

计划（Plan）：定义问题及目标；执行（Do）：小规模测试；检查（Check）：收集员工与乐龄人士反馈，检视成效；改善（Act）：调整、落实或停止。例如先试行新的接待或关怀记录方式，再根据结果完善。

六、内部 IT 能力：快速建立符合实际需要的工作流程

中心具备内部 IT 技能，可以根据日常运作需要，在相对较短的时间内建立和调整定制化工作流程。科技不是为了展示技术，而是让经过设计的流程变成实用、可重复、容易交接且可持续执行的工具，减少人手操作，提升一致性和成果。

交流重点：这些方法相互配合：明确目标、排定优先次序、评估投入与效益、找出主要因素，并以 PDCA 持续优化。科技辅助执行，最终仍靠人的判断与责任。

同敬活跃乐龄中心（女皇镇）· 供主讲人参考