Thong Kheng Active Ageing Centre (Queenstown)

同敬活跃乐龄中心（女皇镇）

同敬福利协会属下中心

经营活跃乐龄中心的现实与挑战

不同的人有不同期望；需要不断变化，而人力、资源与服务范围始终有限。

一、个性不同，期望也不同

每位乐龄人士在个性、脾气、能力、理解程度、喜好以及迁就他人的意愿上都有差异。适合一个人的安排，未必适合另一人。员工需要聆听、调整，并兼顾个人意愿与群体利益。

二、超出中心能力的要求

乐龄人士、家属和合作方，有时希望中心提供超出人力、专业能力、资源或服务范围的帮助。好的服务不仅是热情回应，也包括清楚说明能做什么、不能承诺什么，以及何时需要其他机构支援。

三、七大照护领域与更复杂的需要

服务挑战不只限于活动或社交。七大照护领域的需要可能交织、变化，甚至超出既定范畴。发现需要并不表示中心能够独立评估、治疗或解决一切；适当转介、取得同意、共享照护计划及伙伴合作十分重要。

四、改变管理与抗拒

环境、活动、程序和工作方法改变时，可能引起疑虑、不适或抗拒。不同的人适应速度不同。清楚沟通、稳定执行、耐心解释和愿意聆听，都是改变管理的一部分。

五、不确定性与互相竞争的优先事项

人的行为和需要并不总能预测。员工经常要同时考虑安全、公平、个人期望、群体互动、机构责任及有限资源，而未必存在完美答案。懂得何时请示、升级处理和与伙伴协作，也是专业判断的一部分。

交流重点：了解需要，尊重地说明服务界限，优先考虑安全，妥善记录及跟进，并在适当时候联系合作伙伴。

同敬活跃乐龄中心（女皇镇）· 供主讲人参考