Thong Kheng Active Ageing Centre (Queenstown)

同敬活跃乐龄中心（女皇镇）

同敬福利协会属下中心

语音引导探访记录：从交谈走向更好的后续跟进

关怀陪伴的起点是用心聆听。语音引导记录，让员工不必具备出色的书写能力或精通单一语言，也能更有条理地整理探访资料。

一、自然表达，减轻书写与语言负担

完成关怀探访或家访后，员工可以按照语音提示，用自己熟悉的语言说明交谈内容与观察所得，减少长篇打字和正式报告写作的负担。使用时仍须遵守隐私要求，并取得适当同意。

二、涵盖七大照护领域

结构化的语音引导流程，提醒员工逐一考虑七大照护领域，避免只凭记忆或自由书写而遗漏重要情况。记录可区分已讨论、已观察、尚未了解，以及可能需要跟进的事项。涵盖七个领域，不代表每个领域都有问题，也不能取代正式评估。

三、把语音变成可信赖的记录

语音转文字和结构化栏位可提高记录的完整性与可检索性。但员工必须核对姓名、事实、语意与背景，纠正转录错误，并区分乐龄人士的陈述与员工的观察。经过人工核实的记录，才是后续工作的依据。

四、由被动反应走向主动跟进

当探访资料持续而一致地保存，员工就较容易比较不同时间的情况，留意潜在变化、安排适当跟进，并在需要时寻求转介。科技帮助整理和提示，判断、升级处理及照护决定仍由员工负责。

五、可扩展性：让精简团队服务更多人

语音引导减少每次探访后整理资料的时间，让书写和语言能力不同的员工也能遵循同一流程。扩大服务规模时，仍须兼顾资料质量、人力负荷及乐龄人士的真实需要。

六、可持续、可重复与一致性

统一提示、记录栏位、人工检查及后续责任，使流程较容易培训、重复使用及交接，即使员工或志愿者更替，也有助保持服务连续性，同时尊重每位乐龄人士不同的处境。

交流重点：探访后通过语音引导整理七大照护领域资料，员工检查并修正记录，再确定下一步行动。下次探访时，也能对照过去记录，观察情况是否改变。

同敬活跃乐龄中心（女皇镇）· 供主讲人参考